SUPERVISOR CAT

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En Hortifrut trabajamos con la misión de ser líderes mundiales en la categoría de berries. Somos una empresa multinacional referente en el rubro agroindustrial, presente en diversos mercados, con un fuerte compromiso con el desarrollo sustentable, la inclusión y la no discriminación. Valoramos la diversidad y la multiculturalidad como factores clave para la innovación.

Hortifrut te invita a postular a esta convocatoria interna de Supervisor de Atencion al Trabajador para la sede de Fundo Chao.

¿Cual es el reto?

Supervisar el proceso de atención de consultas y reclamos en el centro de atención al trabajador, según las normas establecidas, con la finalidad de cumplir con los estándares de calidad de servicio.

Funciones: 

• Supervisar y controlar que se brinde una atención de calidad a los trabajadores, a fin de cumplir con los estándares establecidos.
• Coordinar con el encargado de Hermes la solución a los incidentes que puedan presentarse, a fin de velar por la continuidad de las operaciones de la central de pago.
• Supervisar el proceso de atención de reclamos y consultas, así como monitorear y reportar el avance de atenciones a su jefatura Inmediata, a fin de cumplir con los procedimientos establecidos.
• Elaborar y proporcionar a su Jefatura Inmediata los reportes e indicadores relacionados a los procesos de atención en la central de pagos, entre otros solicitados, a fin de proporcionar información para la toma de decisiones.
• Proponer e implementar planes y acciones de mejora en los procesos de atención de consultas y reclamos, a fin de incrementar y mantener los niveles de satisfacción y experiencia del trabajador.
• Coordinar con el área de Operaciones y Servicios Generales la programación y ejecución de trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo, a fin de mantener las instalaciones aptas para la atención de trabajadores.
• Velar por el cumplimiento de las políticas, reglamentos y procedimientos establecidos por la empresa, así como las normas relacionadas a Seguridad, Calidad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, a fin de proteger la salud de los trabajadores.
• Realizar otras funciones, en materia de su competencia, que sean asignadas por su jefe inmediato, con la finalidad de apoyar en el cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos: 

• Profesional de la carrera de Ingeniería Industrial y/o Administración.
• Conocimiento en manejo de personal, procesos de atención de consultas y reclamos, cálculo de remuneraciones.
• Contar con curso de especialización en gestión de recursos humanos.        
• Manejo de Excel y Big data a nivel intermedio. (indispensable)                

Si cumples con los requisitos, te interesa asumir nuevos desafíos y quieres ser parte de una empresa líder en su rubro, ¡te invitamos a postular! ¡Te esperamos para que seas parte de nuestro equipo!