CORP_JC002_GLOBAL TECHNOLOGY SERVICE MANAGER

Misión.

Definir y liderar la estrategia global de servicios tecnológicos y ciberseguridad de la organización, asegurando la disponibilidad, continuidad y protección de los sistemas, infraestructuras y datos corporativos. El rol establece el modelo de gobernanza tecnológica, los estándares de seguridad y el marco de gestión de servicios de TI que permiten habilitar la operación global del negocio, resguardando a la organización frente a amenazas cibernéticas y riesgos tecnológicos.

Responsabilidades del trabajo - Especificas

1. Definir la estrategia global de IT Services y soporte tecnológico, considerando las necesidades corporativas, regionales y de las filiales.                        
2. Diseñar e implementar el modelo de gobernanza de servicios tecnológicos, incluyendo políticas, estándares, comités de gestión y mecanismos de auditoría interna.
3. Liderar los equipos regionales de servicios de TI, asegurando una gestión eficiente de infraestructura, redes, plataformas, comunicaciones y ciberseguridad.
4. Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos críticos mediante la gestión de niveles de servicio (SLA) y monitoreo de desempeño 
5. Gestionar proveedores tecnológicos estratégicos y contratos de servicio, asegurando cumplimiento de estándares, costos y niveles de servicio acordados    
6. Liderar el Corporate IT Services Committee, facilitando la coordinación entre áreas tecnológicas y el negocio. 
7. Identificar e impulsar iniciativas de innovación tecnológica que generen valor para la organización.      
8. Analizar oportunidades de mejora de procesos y eficiencia operativa en la gestión de servicios de TI y asegurar la alineación de los servicios tecnológicos con estándares corporativos y arquitectura tecnológica global. 

Responsabilidades del trabajo - Transversales

Grupo de Competencias - Transversales

Grupo de Competencias - Especificas

Requisito Idioma

Requisito Software / Herramientas / Maquinarias

Infraestructura tecnológica y arquitectura de TI. Cloud computing y tecnologías emergentes. 
SAP (ERP, S4/HANA, IBP, SuccessFactors, TM). Gestión de servicios TI (ITIL). Herramientas ágiles (Scrum, JIRA, DevOps).

Requisito Formación Académica

Requisito Formación Académica Complementaria

Ingenieria de sistemas o carrera afín. Deseable postgrado en Tecnología, Gestión o Transformación Digital.

Requisito Certificaciones (ej: PMP, SAP, SIGMA)

Certificación en Gestión de Procesos, Scrum Master para metodologías ágiles,  ITIL v4 orientada a la gestión y mejora continua de servicios TI.

Requisito Experiencia

Más de 10 años de experiencia en gestión de TI. Al menos 5 años liderando servicios tecnológicos en entornos corporativos globales o regionales.