PER_JC605_ASESOR DE CANALES DIGITALES

Misión.

Atender y resolver las consultas, tramites y reclamos presentadas por los trabajadores a través de los canales digitales y aplicativos, así como brindar capacitaciones e inducciones y dar seguimiento al club de campeones y módulos de boletas, según las normas y procedimientos establecidos, con la finalidad de ofrecer un servicio integral, eficiente y de calidad.

Responsabilidades del trabajo - Especificas

1.  Atender, registrar y dar solución a las consultas, trámites y reclamos de los trabajadores, así como derivar los casos que sean necesarios a las áreas responsables para la investigación haciendo el seguimiento correspondiente hasta dar con la solución final, a fin de informar al trabajador oportunamente de la respuesta a su caso.
2.  Recepcionar y validar la documentación presentada de trámites por los trabajadores a través de Hortiapp, así como gestionar el levantamiento de hallazgos y derivación de casos de ser necesario, a fin de dar respuesta oportuna a esta solicitudes.
3.  Brindar capacitaciones, inducciones, entre otros a los trabajadores en temas normativos, certificaciones y otros relacionados a las actividades del área, a fin de proporcionar conocimientos técnicos y competencias para el desarrollo de las funciones y cumplimiento de las Políticas Hortifrut.
4.  Ejecutar la actualización de datos de los trabajadores en las plataformas digitales, a fin de contar con información fidedigna que se utilizará en los diferentes procesos de RRHH.
5. Monitorear el funcionamiento de los módulos de impresión de boletas, así como difundir su uso y entregarlas a los trabajadores en fundo, a fin de resolver sus consultas, además de mantener disponible y al alcance del trabajador la información de su pago.

Responsabilidades del trabajo - Transversales

Grupo de Competencias - Transversales

Grupo de Competencias - Especificas

Requisito Idioma

Requisito Software / Herramientas / Maquinarias

Deseable:Tableau, Bizagi
Indispensable:Paquete Office Intermedio

Requisito Formación Académica

Requisito Formación Académica Complementaria

Administración, Psicología, Trabajo Social, Derecho, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y otras similares

Requisito Certificaciones (ej: PMP, SAP, SIGMA)

Deseable: Curso / Diplomado en Recursos Humanos.

Requisito Experiencia

Igual o superior a 2 años de experiencia general y 1 año en cargos similares. Con experiencia Indispensable: Procesos RRHH: Legislación Lab., Planillas, Captación. Deseable: Procesos de Call Center